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Cette réorganisation date d'il y a quelques mois. Elle a été décidée par les SPF Santé et Intérieur avec l'objectif de pallier le manque d'effectifs auquel est confronté le service. Selon les médecins, les travailleurs des centres d'appels sont tenus depuis lors de raccourcir la durée des appels qu'ils reçoivent. Cette réorganisation a selon les médecins deux conséquences majeures. Elle aboutit à des erreurs au niveau de la retranscription des coordonnées des patients. Et elle empêche selon eux trop souvent un véritable tri selon la gravité des cas. Les médecins affirment avoir tenté déjà plusieurs fois d'alerter au sujet de ces problèmes.