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"Les premières expériences d'utilisation de la plateforme sont positives, communique le Cabinet De Block. Les citoyens se montrent surtout très satisfaits du fait qu'ils peuvent consulter simplement et rapidement, par la voie électronique, leurs données médicales. C'est en tout cas ce qui ressort du retour d'expérience qu'a reçu le SPF Santé publique. Certaines personnes n'ont cependant accès qu'à une quantité limitée d'informations, parce que leur hôpital, ou le réseau numérique auquel leur hôpital appartient, n'est pas encore prêt pour partager ces données ou parce que les prestataires de soins ne sont encore passés au dossier électronique par exemple. Mais ce n'était pas une raison pour reporter le lancement."Certaines personnes rencontrent des difficultés pour s'enregistrer sur la plateforme. Le SPF Santé publique a prévu dès le départ la possibilité de s'identifier via l'application conviviale itsme pour résoudre ce problème. Parallèlement à cela, l'administration travaille à une solution pour les citoyens qui ont des problèmes pour s'identifier avec leur eID.Désormais les citoyens peuvent directement cliquer vers l'eBox, la boîte aux lettres numérique pour les documents officiels de sécurité sociale. "Dans un premier temps, les citoyens y trouveront le numéro de référence avec lequel ils pourront vérifier le remboursement de leur visite chez le médecin généraliste dans leurs extraits de compte, à condition que ce dernier ait envoyé l'attestation numériquement à leur mutualité. En juin 2018, 3.500 médecins généralistes avaient déjà fait usage de cette possibilité." L'utilisation de l'eBox va encore étendue. "Ainsi, l'objectif est qu'à l'avenir les citoyens reçoivent une notification via leur eBox dès qu'une plateforme externe publie des nouvelles informations médicales les concernant. Il peut s'agit par exemple d'une mise à jour de leur dossier santé chez le généraliste (Sumehr) ou d'un nouveau résultat d'un examen effectué à l'hôpital. Le patient qui le souhaite pourra alors directement cliquer via Masanté vers cette plateforme afin de consulter la mise à jour." Masanté veut aider les citoyens dans leur recherche en ligne d'informations correctes sur la maladie et la santé. "La Communauté française travaille actuellement à une plateforme qui fournira des informations médicales fiables et compréhensibles. Du côté néerlandophone, une telle plateforme existe déjà avec Gezondheid & Wetenschap, une initiative du Centre voor Evidence-Based Medicine commandée par le gouvernement flamand."