Conseils pour une téléconsultation réussie

Les téléconsultations font maintenant partie intégrante du paysage des soins, entre autres grâce aux nouveaux codes de nomenclature appliqués aux rendez-vous téléphoniques et vidéo. L'Ordre des médecins a établi un cadre clair permettant d'assurer la sécurité du patient, mais aussi la qualité et la continuité des soins, sans oublier le respect du secret professionnel entourant ces téléconsultations. Le médecin doit ainsi, dès le début du rendez-vous, se présenter et contrôler l'identité, la capacité, l'approbation, le libre choix du médecin et le respect de la vie privée du patient à l'autre bout de la " ligne ".Sous réserve de l'accord préalable du médecin, le patient peut enregistrer la consultation, a précisé le conseil national de l'Ordre des médecins dans un récent avis. Cette possibilité ne s'étend qu'à la piste audio de la consultation. Elle ne permet donc pas au patient d'en conserver un enregistrement vidéo. Au-delà des conditions financières et déontologiques, certains donnes techniques doivent également être prises en compte lors d'une téléconsultation.Pour ce genre de rendez-vous médical, évitez d'utiliser des applications telle que Whatsapp ou Facetime, certes très ergonomiques, mais ne garantissant pas suffisamment le respect de la vie privée.La Task Force Data & Technology against Corona a évalué les plateformes disponibles en termes de fonctionnalité, de sécurité et d'ergonomie. Leurs lauréates (Clickdoc, Comunicare, Doctena, Facetalk, Helena, et Telemedi) offrent souvent des fonctionnalités supplémentaires pour les prestataires de soins, comme une salle d'attente virtuelle, un module de prise de rendez-vous et l'échange de documents. L'ergonomie est surtout analysée du point de vue du patient. Sont privilégiées ici les plateformes qui fonctionnent avec un navigateur classique, car elles ne nécessitent pas l'installation de logiciels supplémentaires.Parmi les messageries, seule Signal reçoit les faveurs de la Task force. Elle seule offrirait une sécurité suffisante, tant au niveau de la communication que de l'échange de documents.Une conversation vidéo demande... une caméra. Si vous appelez avec votre ordinateur, il vous faut une webcam. Celle-ci est souvent d'usine s'il s'agit d'un ordinateur portable. Mais si vous posez ce dernier sur un bureau, la caméra pointe vers le haut, ce qui donne une perspective " trous de nez " au charme discutable. Mieux vaut donc placer le portable de sorte que la webcam se trouve à hauteur d'yeux.Dans le cas d'une tour, vous pouvez y connecter une webcam externe et la fixer au-dessus de l'écran. Les caméras les plus onéreuse offrent une magnifique résolution 4K, mais cela n'a pas grand sens pour les appels vidéos, puisque l'image est déjà tellement compressée. Une caméra à la résolution Full HD est donc amplement suffisante.Smartphones ou tablettes sont quant à elles équipées de caméras à selfie. En la tenant près de votre visage, celui-ci remplira tout l'écran, ce qui peut s'avérer intimidant pour votre interlocuteur. Nous vous conseillons donc de poser le téléphone ou la tablette à une distance suffisante. En ne tenant pas l'objet, vous aurez par ailleurs tout le loisir de vous concentrer pleinement sur la conversation.En tout cas, veillez à toujours bien regarder en direction de la caméra, si vous ne voulez pas paraitre désintéressé ou absent.Smartphones, tablettes et laptops sont équipés d'enceintes et d'un micro. Pour l'intelligibilité et le respect de la vie privée, il est conseillé d'utiliser un casque avec micro intégré. De quoi obtenir une bien meilleure qualité de son et d'éviter les bruits intempestifs. Le casque Bluetooth vous donnera quant à lui une belle aisance de mouvement, comparé à sa version filaire.N'oubliez pas de soigner la lumière dans la pièce, qu'elle soit naturelle ou artificielle. Attention au contre-jour (une fenêtre ou une lampe juste derrière votre tête) et aux lumières vives qui créent des ombres sur le visage. N'hésitez pas à placer une lampe supplémentaire pour éclairer celui-ci. Autre bon plan : une lampe circulaire led, de quoi créer un éclairage aussi doux qu'équilibré. Quoi qu'il en soit, demandez à vos patients de s'asseoir dans des espaces bien lumineux, de manière à bien les voir.Un appel vidéo depuis votre cuisine ou votre jardin ? Pourquoi pas, au risque de passer pour un touriste aux yeux de votre interlocuteur. Optez plutôt pour un arrière-plan neutre et calme, sans affaires personnelles, ni informations confidentielles.Certains logiciels vous proposent des fonds virtuels, une photo que vous pourrez utiliser comme arrière-plan. Là encore, préférez la sobriété plus professionnelle aux ambiances hawaïennes.Plus d'infos : ehealth.fgov.be > Nouveautés > Les plateformes utiles pour l'échange de messages et de fichiers.