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Un questionnaire validé (Process Communication Model® PCM) a été soumis à 161 médecins français pour comprendre comment se construisent leur personnalité, en fonction de leur discipline. On distingue six types de personnalité, que nous avons en nous à des degrés divers: penseur structuré (ou travaillomane), persévérant, empathique, rêveur, rebelle et promoteur (voir tableau). Ces types n'impliquent aucunement un jugement de valeur, chacun ayant ses atouts et ses faiblesses, ses motivations et ses pièges (patterns de stress). Nous avons tous un type de personnalité de base et des caractéristiques des autres types. Ceux-ci peuvent être mesurés grâce au test et présentés sous la forme d'une maison à six étages (voir schémas). Le PCM a été développé aux États-Unis par T. Kahler. Il est utilisé par la Nasa pour la sélection de ses astronautes. Il est également devenu un outil précieux dans les entreprises, les écoles, les politiques, etc., pour améliorer la communication et le travail d'équipe et éviter le stress. Il peut logiquement aussi servir aux généralistes et aux hôpitaux, comme le montrent les témoignages parisiens évoqués dans la vidéo 2. Les médecins présentent, dans l'ensemble, les traits des persévérants, des penseurs structurés et des empathiques. Un penseur structuré fait preuve de logique. Il est responsable et organisé. Il/elle peut aussi poser plusieurs diagnostics et gestes médicaux successifs, d'une manière structurée, rationnelle et précise. Un persévérant est attentif, dévoué, observateur. Il/elle sait où mettre des priorités et quelles sont ses valeurs. Quant à l'empathique, celui-ci se montre compréhensif, chaleureux, avec une fibre sociale. Il veut aider les autres. Tous ces traits de caractère sont vus comme positifs par le médecin. L'étude du Dr Boussemart établit une distinction entre les médecins travaillant dans un cabinet privé (généralistes) et ceux liés à un hôpital universitaire (les spécialistes). Elle montre ainsi que les généralistes sont à la base majoritairement des empathiques (55% contre 30% dans le reste de la population). Les traits de base de la majorité des spécialistes sont ceux du persévérant et du penseur structuré (65% les deux combinés, contre 35% dans la population en général). Les médecins alternatifs (acupuncteurs, homéopathes...), sont plus empathiques que les médecins conventionnels. Notons également que le type de personnalité de base rebelle est rare chez les médecins, comparé à la population globale (20%). Fait amusant: seul un spécialiste de l'étude avait comme base le type rebelle, et ce dernier était spécialisé en sexologie. Tout un chacun a donc un type de base, mais aussi les caractéristiques d'autres types, comme le montrent les deux "schémas de maisons" ou "immeuble". Communication et personnalité sont intimement liées. Dans le rapport de médecin à médecin et de médecin à patient, il est crucial de connaître l'autre... mais aussi soi-même. La manière de communiquer importe au moins autant que le contenu du message. Dr M. Claire Van de Velde, de l'Université de Gand, formatrice PCM: "Mes contacts avec le Dr Lise Boussemart (Université de Nantes et source des graphiques de données sur les médecins) m'ont appris que les médecins sont souvent ravis de connaître leur PCM, car cela leur permet d'éclaircir les nombreuses situations de mauvaise communication et de stress."Dr Inge Vanhoudt, généraliste de Gand, a suivi la formation PCM: "Quand j'ai l'impression de manquer de connexion avec mon interlocuteur, je choisis une autre porte d'entrée et j'adapte ma communication et mon style de motivation. Cela permet d'améliorer la relation et l'observance thérapeutique."Dr. Edwin Hantson, formateur PCM et coach: "Les prestataires de soins et les cadres travaillent souvent au sein d'équipes pluridisciplinaires, avec des personnes aux profils variés. Les résultats dépendent de la capacité à communiquer avec des personnalités différentes et à les motiver comme il se doit." 1. DOI: https://doi.org/10.15694/mep. 2016.000052 2. https://www.youtube.com/watch? v=Es4wO5EYIJo&ab_channel=KahlerCommunicationFrance