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L'application a été développée en partenariat avec IBM. Le Groupe santé CHC a opté pour une application intuitive, centrée sur le patient. Pour sa conception, IBM a organisé des ateliers Design Thinking avec l'équipe projet du CHC. Coût de l'opération : aux alentours de 150.000 euros. " Le projet est sur les rails depuis novembre 2019. La crise sanitaire a évidemment bouleversé le développement de l'application, mais nous y sommes parvenus. Six mois, c'est relativement rapide pour jeter les bases d'une nouvelle application. De plus, on ne s'est pas contenté d'amener une coquille vide, l'application est déjà extrêmement riche ", explique Alain Coudijzer, responsable ICT. " Nous rassurons également les patients : l'application respecte des normes internationales de sécurité et a été testée par des hackers éthiques. " L'application se veut être accessible au plus grand nombre et complémentaire avec l'existant. " C'est ambitieux, mais nous espérons toucher tout le monde. 85% de nos patients utilisent aujourd'hui un smartphone. Cela valait donc la peine de leur faire une offre digitale. " Disponible sur le Google Play Store et l'App Store d'Apple, l'application CHC peut être utilisée en mode invité (sans avoir de compte) ou en mode connecté (avec un compte, sur inscription). " 80% de l'information des fonctionnalités sont accessibles dès le mode invité ", détaille Bernard Jobé, chef de projet. Ainsi, dès le mode invité, l'application permet de demander et de gérer ses rendez-vous médicaux et d'obtenir des infos utiles sur les cliniques, les services médicaux et les médecins. " À peu près 90 services sont disponibles actuellement via l'application. " Enfin, le mode invité permet également de trouver sa route au sein de la Clinique CHC MontLégia grâce à un système de navigation en images, la fameuse navigation indoor. Solution développée par Eyedog/WinWin Visual Communication, pour un coût de 40.000 euros, et intégrée dans l'application par IBM, la navigation indoor est une première pour un hôpital belge. " Elle n'est pour l'heure implémentée qu'au MontLégia, car la complexité et la nouveauté du site imposait sa primeur. Mais les autres cliniques du groupe sont également au programme, à Hermalle, Heusy et Waremme ", explique Claudio Abiuso, directeur des opérations au Groupe santé CHC. " Il s'agit d'un complément à la signalétique physique ", ajoute Bernard Jobé . " L'utilisation est très simple : il suffit d'entrer un point de départ, et un point d'arrivée, en indiquant la route, ou le nom du service. " À noter qu'une option " sans escalier " permet un accès facilité aux PMR. L'outil est par ailleurs dissociable de l'application, puisqu'un QR code à divers endroit stratégique de l'hôpital permet également de lancer la navigation indoor sans nécessairement passer par l'application. Pas besoin non plus d'activer la localisation de son téléphone mobile. " Il y a plus de 100.000 trajets possibles. Nous n'avons pu tester qu'une centaine d'entre eux. 99% sont arrivés à bonne destination, ce qui est parfaitement acceptable pour nous ", conclut sur le sujet Claudio Abiuso. Pour créer un compte, le patient reçoit un nom d'utilisateur, remis en mains propres à la clinique, et un mot de passe, reçu par SMS. Une façon de vérifier formellement l'identité du patient. Malgré la contrainte, l'intérêt d'avoir un compte est notamment de pouvoir gérer ses rendez-vous. " Le patient pourra visualiser ses rendez-vous futurs et passés. Cela permet d'avoir une trace des anciennes consultations ", détaille le chef de projet. " Il y a une grande antériorité de la base de données qui a été chargée pour l'ensemble de nos patients. Ainsi, ces derniers peuvent retrouver des consultations ayant eu lieu dans des cliniques aujourd'hui disparues (St-Joseph, par exemple) ", ajoute Claudio Abiuso. " Le patient peut évidemment prendre rendez-vous, sur le site de son choix, avec le médecin de son choix. La demande est traitée dans les 48 h. Dès que le rendez-vous est fixé, le patient reçoit une confirmation de son rendez-vous via l'application. Il peut également demander des informations complémentaires sur le rendez-vous - par téléphone, ou encore annuler le rendez-vous jusqu'à maximum 24 h avant le rendez-vous ", reprend Bernard Jobé. Outre la gestion des rendez-vous, le patient pourra également visualiser le parking recommandé pour son rendez-vous et suivre la route vers le guichet d'inscription grâce à l'outil de navigation. " Le tout se fait en temps réel. Si le médecin change de bureau par exemple, le chemin sera modifié en conséquence, à la seconde près ", explique le chef de projet. L'application, si elle est pleinement fonctionnelle dès aujourd'hui, n'est pas arrivé à son plein potentiel. Itsme, notamment, est au programme des évolutions prochaines. " Le lien avec l'application d'authentification sécurisée permettra, pour le patient, de se passer de venir chercher son identifiant à l'hôpital ", explique Bernard Jobé. Cette nouveauté s'intégrera dans la phase II de l'application, prévue dans les dix prochaines semaines. D'autres nouveautés sont prévues, comme la connexion biométrique, les notifications de prise de rendez-vous, la gestion multi-comptes, par exemple parents-enfants, ou encore la visite virtuelle de l'hôpital via Google street. Cette fonctionnalité, qui coûte au Groupe CHC la bagatelle de 6.000 euros, permettra au patient de visiter virtuellement l'hôpital histoire de se familiariser avec l'immensité des lieux pour ne pas être perdu lors de sa visite, physique cette fois. Une manière d'éviter le stress lié aux consultations médicales.